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キャンセル・返金ポリシー

Cancellation & Refund Policy

基本的な考え方

写真修復・遺影写真作成は、制作に入ると人の手がかかる作業です。お客様が安心してご依頼いただけるよう、キャンセル・返金のルールを明確にしています。

追加料金が必要な場合や、対応が難しい場合は、必ず作業前にご案内します。無断で追加請求したり、連絡なしにキャンセルすることはありません。

制作フローとキャンセル可否

キャンセル可(要ご相談)
決済完了
決済後、制作開始前であればキャンセルについてご相談いただけます。メールフォームよりお早めにご連絡ください。
この時点で追加料金をご案内
写真データ確認・内容確認
写真の状態を確認し、基本料金内で対応できない場合は作業前にお知らせします。ご了承いただいてから制作を開始します。
制作開始後はキャンセル不可
制作開始
制作が始まった後は、作業の性質上、原則としてキャンセル・返金はお受けできません。
修正1回まで無料
確認用データ送付・修正対応
完成データをご確認いただきます。1回までの修正は料金に含まれます。
完了
最終データ納品
完成データを納品します。プリント・額装がある場合は発送または店頭受取。

返金対応について

全額返金する場合:

  • 当館の都合でサービスを提供できなかった場合
  • 写真の状態が確認後に対応不可と判断した場合(制作前)

返金できない場合:

  • 制作開始後のお客様都合によるキャンセル
  • 写真データが送付されないまま30日が経過した場合
  • 素材不備(解像度不足・ファイル破損など)により制作を進めた後のキャンセル
  • 仕上がりのイメージ相違(写真の状態による限界の範囲内の場合)

追加料金が発生する可能性がある例

いずれの場合も、追加料金が発生する場合は作業前に必ずご案内します。ご了承なく請求することはありません。

お問い合わせ

キャンセルのご相談・ご不明点はメールフォームよりお気軽にご連絡ください。