突然のご不幸で、遺影写真を用意する時間がない。
そんな中で、パソコンやスマートフォンから「オンラインで注文する」という選択肢に出会った方も多いのではないでしょうか。
ただ、実際に店舗へ足を運んだことのない写真館に、大切な写真を託すことに不安を感じる方も少なくありません。
「本当に希望通りに仕上がるのだろうか」
「写真を送って、それきり連絡が取れなくなったらどうしよう」
そう感じるのは、決して不自然なことではありません。
フォトリバイブは、1979年創業のいりそ写真館が運営する、遺影写真作成・写真修復のオンラインサービスです。このコラムでは、実際のご注文の流れと、よくいただく不安の声に、写真館の立場から正直にお答えします。
ご注文からお届けまでの流れ
フォトリバイブのご注文は、大きく4つのステップで進みます。
まず、4つのプランから用途に合ったものをお選びいただき、オンラインでお申し込みいただきます。データのみのプランにするか、プリント・額装まで含めたセットにするか迷う場合は、無理に決めず、まずは相談フォームからお問い合わせいただいて構いません。
お申し込み後は、ご案内するフォームから写真データをお送りいただきます。スマートフォンで撮影した写真をそのままお送りいただいても構いませんし、アルバムの写真をスキャンしたデータやメール添付でも対応しています。原本の写真を郵送していただく必要はありません。
写真をお預かりしたあと、仕上げた画像データをお送りします。ここで実際の仕上がりをご確認いただけますので、色味や表情の印象など、気になる点があればお知らせください。
最後に、データの納品または商品の発送です。データのみのプランであれば最短当日中にお届けできます。プリントや額装が入るセットプランは、仕上がりをご確認いただいたあと3〜5営業日での発送が目安です（送料無料）。
「大切な写真をネットで送るのが不安です」
思い出の詰まった写真をデータで送ることに、不安を感じる方は少なくありません。
フォトリバイブでは、写真の原本を郵送していただく必要がないプランをご用意しています。データのみのプランであれば、写真データをアップロードまたはメールでお送りいただくだけで完結し、原本を手元に残したまま進めることができます。
アルバムに貼られたままで剥がすのが難しい場合や、原本の状態が心配な場合は、スマートフォンでの撮影でも構いません。真上から、光の反射が入らないように撮影していただければ、多くの場合そのままご利用いただけます。
「仕上がりのイメージが分からないまま注文するのが怖いです」
顔を合わせたことのない写真館に、いきなり完成品を任せるのは不安なものです。
フォトリバイブでは、仕上げたデータを先にお送りし、実際の仕上がりをご確認いただいてから納品・発送に進みます。「思っていた印象と違う」「もう少し明るくしてほしい」といったご希望は、1回のご注文につき2回まで無料で修正に対応しています。
いきなり完成品が届くのではなく、確認と相談を挟める仕組みにしているのは、写真を託していただく側の不安を少しでも減らしたいという思いからです。
「家族の代わりに申し込むのですが、操作に自信がありません」
ご本人ではなく、離れて暮らすご家族が代わりに手続きをされるケースも多くあります。
フォトリバイブのお申し込みは、プランを選んでオンラインで手続きいただくだけです。写真もスマートフォンで撮った状態のままお送りいただいて構いません。操作に迷う場合や、どの写真を選べばよいか分からない場合も、まずはお写真を見せていただければ、写真館側でご案内いたします。
「これで大丈夫か分からない」という状態のままで構いません。まずはご相談ください。
「料金が後から増えるのではと心配です」
ネット注文で不安に感じやすいのが、料金が後から膨らんでいくのではないかという点です。
フォトリバイブは、データのみ¥8,800、仏壇用セット¥13,200、四切セット¥15,400、四切＋手札セット¥19,800の4プランを明示しています。古い写真の修復や白黒写真のカラー化など、通常より手間のかかる作業が必要な場合のみ、追加料金（＋¥3,300〜）が発生することを事前にご案内します。お写真を確認しないまま料金が加算されることはありません。
「葬儀まで時間がなく、間に合うか不安です」
訃報からご葬儀まで、数日、時にはわずか数時間しか猶予がないこともあります。
データのみのプランであれば、写真をお送りいただいてから最短当日中にデータをお届けすることが可能です。お申し込み時に「至急・葬儀まで◯時間」とお知らせいただければ、可能な限り優先して対応いたします。
「間に合うだろうか」と迷っている時間がもったいないほど、状況が切迫していることもあります。迷ったときほど、まずお写真をお送りいただくことをおすすめします。
「一度、電話や対面で相談したいです」
すべての方が、オンラインでの手続きに慣れているわけではありません。
フォトリバイブに掲載している料金は、メールフォームからお写真をお送りいただくネット受付限定のものです。お電話やご来店でじっくり相談したいという方には、店頭受付または個別のお見積もりでご案内しています。ネットか対面か、ご自身に合った形を選んでいただければと思います。
実際にどれくらいの方がご利用されているのか
フォトリバイブは、1979年創業のいりそ写真館（埼玉県狭山市）が運営しており、年間3,500件以上、累計10万件以上の遺影写真作成に携わってきました。
顔を合わせたことのない写真館に写真を託すのは、誰にとっても勇気のいることです。ただ、同じように感じながらも実際に注文された方が積み重なって、この実績になっています。
大切な一枚を、安心して託していただくために
遺影写真は、葬儀の場だけでなく、その後もご家族の暮らしの中に残っていくものです。
だからこそ、注文の過程でも不安なく進めていただけるよう、写真の預け方、仕上がりの確認、料金の伝え方、それぞれの段階で正直にお伝えすることを大切にしています。
「この写真で大丈夫だろうか」「間に合うだろうか」と迷ったときは、ひとりで抱え込まず、まずはお写真を見せてください。できること、難しいことを含めて、正直にご案内いたします。
